Nå er det nok!
Vi skriver 2006-27-03. Teknologiens underverker slår oss stadig i hodet med nye og bedre former for kommunikasjon. Likevel har vi enda ikke klart å dunke på plass de mest elementære retningslinjene for bruk av den over 125 å gamle telefonen. Jeg blir ufattelig irritert over mennesker som ikke kan kommunisere ordentlig på telefon!
Nå skal det jo sies at hvis jeg ikke har større problemer i livet enn akkurat DET så har jeg det egentlig ikke så verst. Nåvel, jeg klarer da uansett å piske frem en del irritasjon over denne relativt store gruppen mennesker. Det var 3 258 000 (SSB 2kv 2005) sysselsatte i Norge. La oss regne med et grovt overslag på to utgående telefonsamtaler pr arbeider pr dag. Gjennomsnittet for private telefonsamtaler er 7 pr dag pr person, så jeg føler jeg skyter godt under tverrliggeren her. Klarer man å spare et minutt pr samtale blir det totalt 3258000 *2 *2/60 = 217 200 timer spart pr dag. (Du tok ikke den nei? Det er som oftest minst en arbeidstaker i hver ende av en samtale!) Med en beregning på 1800 timer pr årsverk blir det 120,67 sparte årsverk pr DAG!
La meg forresten dvele litt ved det tallet. Jeg er SVÆRT interessert i å se hva folk mener om saken. Dette er selvsagt en grov polarisering av et hypotetisk spørsmål, men likevel:
Mener du at 120,67 sparte årsverk pr dag betyr:
A: Fysjom! Sparte årsverk = ødelagte menneskeskjebner. Familier vil rammes, arbeidsløsheten øker og det blir ENDA vanskeligere å skaffe seg jobb. I overkant av 27 000 nye arbeidsledige i Norge er en katastrofe!
eller
B: Hurra! Mer effektive og konkurransedyktige arbeidsplasser og bedre profittmarginer vil gi bedriftene rom til å ansette ENDA flere mennesker, og vil på sikt bidra til å begrense arbeidsløsheten.
Og hvilket parti stemmer du?
Svar utbedes!
Tilbake til telefonen. Det er riktignok ikke det mest alvorlige problemet i verden, men gudbevaremegvel så irriterende det er å ikke få noe fornuftig ut av de to første minuttene av en telefonsamtale. Jeg er klar over at de fleste av dere tror dere opererer telefonsamtaler etter alle solemerker, men NEI! Dere er noen forbanna udugelige idioter hele gjengen! Ok ikke ALLE da, men en bemerkelsesverdig stor prosentandel.
Her har jeg laget en liten manual over de mest aktuelle situasjonene. Vennligst skriv ut dette og heng ved enhver telefon, på ethvert toalett, på kontorer, skoler og hjemme.
BitFlippRs telefonguide
Korrekt SVAR av telefon
Ring … Ring …
Bedrift:
(to ring er max, i alle fall ved kundehenvendelser til store firma. Jeg er din (potensielle) kunde, og ventetid på mer enn 5 sekunder er helt uakseptabelt.. Seriøst!)
Velkommen til (Bedriftens navn og aktuelle avdeling), dette er (svarers navn) Hvordan kan jeg hjelpe deg?
Fasttelefon, familie:
(etternavn), du snakker med (svarers fornavn)
Svar av tredjepersons telefon:
Dette er (telefonens eiers navn)s telefon, du snakker med (svarers navn), kan jeg hjelpe deg?
NB! Anrop av egen mobiltelefon utenfor arbeidstiden skal alltid* svares med et mindre formelt: ”Hei, dette er (mobiltelefonens eiers navn)”. Da telefoner er lette å låne bort gjelder dette også ved anrop der anropers navn viser i displayet.
* Det eneste unntaket er i situasjoner der man ikke kan/skal prate i telefon. Anrop på kollektivtransport, under diskusjoner, måltider og lignende skal alltid svares. ”Dette er (mobiltelefonens eiers navn), kan jeg ringe deg igjen om (estimat av forhindrende aktivitets varighet)” avvent svar og legg på, alltid! Nei.. nei.. jeg mener det.. ALLTID!
Korrekt OPPRINGNING
Bedrift:
God(morgen/formiddag/ettermiddag/kveld) mitt navn er (riktig navn), jeg ringer(i forbindelse/fra firma om det passer) og skulle gjerne ha snakket med (navngitt person, evt ansvarshavende innen et gitt felt).
Fasttelefon familie (”feil” person svarer):
God(morgen/formiddag/ettermiddag/kveld) mitt navn er (ringers navn). Er (riktig person) tilgjengelig?
Mobil (tredjeperson svarer):
God(morgen/formiddag/ettermiddag/kveld) mitt navn er (ringers navn). Er (riktig person) tilgjengelig?
Retningslinjer:
1 Får man ikke vite anropers/svarers navn umiddelbart, så SPØR ETTER DET!
2 Får man ikke vite anropers ærend umiddelbart, så SPØR ETTER DET!
Skulle man ha problemer med å motta en eller begge deler etter å ha spurt, kan man trygt slenge på røret i visshet om at man har spart noen minutter av livet som i stedet kan nytes i fulle drag.
Ringer i vannet:
Å forandre andre er like viktig som å bli bedre selv. Ved en uheldig telefonsamtale med en bedrift må man sørge for å få personens navn eller referansenummer samt e-postadresse. Bruk 2 min. på også å finne avdelingsansvarliges e-postadresse. Skriv en vennlig og kort melding om denne personens manglende telefonintelligens og referer til tidspunkt og årsak til telefonsamtale. Legg gjerne ved denne manualen. Husk også CC til personen det er snakk om!
Er dette klart nok? Kan alle vennligst ta disse eksemplene i praktisk bruk?
Bare en ting til;
Siden jeg nå har forbedret livet ditt, øket kundevennligheten i din bedrift, og spart deg for en masse unødvendig sludder, forventer jeg selvsagt noe igjen. Kontakt meg på BitFlippR(a)gmail.com for opplysninger om hvor donasjonen skal sendes 
MVH
BitFlippR